מדיניות החזרים

מחזירת מדיניות

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם! אם משהו לא לגמרי כשורה, הנה מה שאתם צריכים לדעת על החזרת פריטים.

• פריטים לא רצויים חייבים להיות במצבם המקורי, סגורים ומוכנים למכירה חוזרת.
• יש להחזיר סחורה פגומה במלואה - אם נדרשת החלפה, תהיה זו החלפה דומה-לדומה.
• הקונה אינו יכול להיות עסק או חברה שרכשה את הסחורה בכוונה למכור אותה שוב לצד שלישי.
• לא ניתן להחזיר מוצרים מתכלים, כולל טורפים חיים ומנורות תאורת גידול, אלא אם כן הם פגומים.

אם אתם עומדים בתנאים אלה וברצונכם להחזיר לנו את הפריטים שלכם, אנא צור קשר.

1. כמה זמן יש לי להחזיר פריט?

עבור פריטים לא רצויים, יש לך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, ניתן להחזיר אותה לקבלת החזר כספי מלא או החלפה.

פריטים פגומים הוחזרו תוך 30 ימים יקבלו החלפה או החזר כספי מלא.

פריטים פגומים הוחזרו תוך 6 חודשים יתוקן או יוחלף.

אם הפריט נבדק ונמצא כי אינו פגום, אתה אחראי לכל עלות המשלוח בגין קבלת הסחורה והחזרתה.

שימו לב:

• עבור פריטים פגומים המוחזרים לאחר 6 חודשים, תתבקשו להוכיח כי הפריט היה פגום בעת הרכישה.
• אם גיליתם שפריט/ים כלשהם בהזמנתכם אינם פועלים כמצופה, אל תתעסקו בהם או תנסו לתקן אותם בעצמכם, שכן הדבר יבטל את האחריות.

2. מצב הפריטים המוחזרים שאינם רצויים

פריטים חייבים להיות לא בשימוש, שלהם מְקוֹרִי, ניתן למכור מצב עם האריזה המקורית שלמהזה עוזר לנו לעבד את ההחזרה שלך במהירות ולהבטיח שתקבל החזר כספי מלא.

ניכויים הוגנים יבוצעו עבור כל פריט שיוחזר שלא במצבו המקורי הראוי למכירה, על בסיס כל מקרה לגופו. אנא ארזו את הפריט כראוי לצורך החזרה. פריטים שניזוקו במהלך המשלוח חזרה אלינו ולא ארוזים כראוי עלולים לגרום לניכוי בסכום המוחזר. 

שימו לב:

• אוהלי גידול, כאשר לא ארוזים ולא ניתן להחזירם לאריזתם המקורית וערך המכירה שלהם מופחת, אנא מדדו את שטחכם לפני רכישת אוהל גידול.

3. כיצד להחזיר את הפריט שלך

שלב 1:

צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בכתובת hello@growershouse.co.uk כדי ליידע אותנו שברצונכם להחזיר את הפריט שלכם.

שלב 2:

עבור סחורה פגומה, צוות שירות הלקוחות שלנו יארגן איסוף ללא תשלום.

עבור מוצרים לא רצויים, אנא שלחו אותם לכתובת המופיעה למטה, כולל עותק של טופס ההחזרה שלנו או לכל הפחות את מספר ההזמנה וכתובת המשלוח שלכם. אנו יכולים לארגן עבורכם שליח בעלות של 19.95 ליש"ט לקופסה או 34.95 ליש"ט לקופסה לכל מוצר שאורכו מעל 1.2 מטר.

החזרים
יחידה C1,
פארק הסחר פנטון,
סטוק און טרנט,
ST4 2TE

שימו לב:

• אם תזמינו משלוח משלכם, אתם אחראים לכל אובדן או נזק במהלך המשלוח.
• עלויות משלוח החזרה הן באחריותך אלא אם כן הפריט פגום או שגוי. 
• אם פריט מוחזר כפגום אך יתגלה שהוא תקין, עלות המשלוח תנוכה מכל החזר כספי המגיע.

4. החזרים

לאחר שנקבל את ההחזרה שלך, נבדוק אותה ונעבד את ההחזר שלך תוך 14 ימיםסיוע לך לתבוע אחריות מספקים, במידת הצורך, מחוץ ללוחות הזמנים הרגילים להחזרות. החזרים יבוצעו לחברתך. אמצעי תשלום מקורי או לאחסן אשראי בהתאם להעדפתך.

5. חילופי דברים

אם אתם זקוקים לגודל או פריט שונים, נוכל לארגן לכם חליפין כל עוד הפריט במלאי. בהתאם למצב הסחורה המוחזרת, תאריך ההזמנה וכל הבדל בערך הקמעונאי, הדבר עשוי לגרום להחזר כספי או חיוב נוסף.

6. תיצור איתנו קשר

אם יש לכם שאלות, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות הידידותי שלנו בכתובת hello@growershouse.co.uk. אנחנו כאן כדי לעזור!

שימו לב: מדיניות החזרות זו תואמת את זכויותיך על פי תקנות חוזי הצרכן בבריטניה.