מדיניות החזרים
החזרות, החלפות ופריטים פגומים
צריכים לעבד החזרה, החלפה או דיווח על פריט חסר או פגום? צרו איתנו קשר באמצעות הפרטים למטה.
<br> סיכום
- פריטים לא רצויים חייבים להיות ללא שימוש, סגורים, במצב מקורי וניתן למכירה.
- יש להחזיר סחורה פגומה במלואה; יש לספק מוצרים חלופיים דומים במידת הצורך.
- איננו מקבלים החזרות מעסקים הקונים כדי למכור לצד שלישי.
- לא ניתן להחזיר מוצרים מתכלים (כולל טורפים חיים), חומרי הזנה ומנורות תאורת גידול אלא אם כן הם פגומים.
זכויותיך החוקיות בבריטניה
מדיניות זו חלה בנוסף לזכויותיך החוקיות. על פי חוק זכויות הצרכן 2015, מוצרים חייבים להיות באיכות משביעת רצון, מתאימים למטרה וכמתוארים. אם לא, אתה זכאי לתיקון, החלפה או החזר כספי.
עבור מכירות מרחוק (באינטרנט, בטלפון או בדואר), תקנות חוזי הצרכן 2013 מעניקות לך תקופת צינון של 14 יום ממועד המסירה ועד לביטול ו-14 יום נוספים להחזרה. תקופת צינון זו אינה חלה על רכישות בחנות.
הזמנות מקוונות
מסגרות זמן
- שינוי דעה: 14 ימים מיום קבלת ההזמנה לביטול, ולאחר מכן 14 ימים נוספים להחזרה לקבלת החזר כספי מלא. ייתכנו ניכויים סבירים אם הפריטים אינם במצב שניתן למכירה.
-
פריטים פגומים:
- תוך 30 יום: החזר כספי מלא או החלפה.
- תוך 6 חודשים: תיקון או החלפה. אם לא ניתן, החזר כספי.
- לאחר 6 חודשים: ייתכן שתצטרכו להוכיח שהתקלה הייתה קיימת בעת הרכישה.
תנאי להחזרות לא רצויות
הפריטים חייבים להיות ללא שימוש, סגורים, במצב מקורי וניתן למכירה, כאשר כל האריזה שלמה. ייתכנו ניכויים הוגנים במקרה של החזרת פריטים במצב שניתן למכירה.
אנא ארזו את המוצרים שהוחזרו כראוי. נזק שייגרם במהלך המשלוח עקב אריזה לקויה עלול לגרום לניכוי.
הערה לגבי אוהלי גידול: לאחר פריקת אוהלים, הם כמעט ולא נארזים מחדש למצב המקורי שלהם וערך המכירה שלהם יורד. מדדו את השטח שלכם לפני הרכישה.
אין להתעסק עם פריטים או לנסות לתקן אותם בעצמך. פעולה זו עלולה לפגוע באחריות ובזכויות ההחזרה שלך.
איך לחזור
ספר לנו שאתה חוזר: אמייל שירות לקוחות@growershouse.co.uk.
סחורה פגומה: נארגן איסוף ללא תשלום.
סחורות לא רצויות: דואר או שליח לכתובת המופיעה למטה. יש לכלול את מספר ההזמנה וכתובת המשלוח (או טופס החזרה מלא).
החזרות בית מגדלים
יחידה 10,
הורטוןווד מערב,
הדלי,
Telford
TF1 6AH
אם תרצו שנארגן איסוף ידנית, העלות היא 19.95 ליש"ט לקופסה (או 34.95 ליש"ט לקופסה עבור פריטים מעל 1.2 מ"ר).
שימו לב: אם תזמינו שירות שליחים משלכם, אתם אחראים לכל אובדן או נזק במהלך המשלוח. עלויות משלוח החזרה הן שלכם אלא אם כן הפריט פגום או שגוי.
אם פריט מוחזר כפגום אך אושר כי הוא תקין, דמי משלוח יוצא ודמי משלוח החזרה עשויים להיות מנוכים מכל החזר כספי המגיע.
החזרים והחלפות
לאחר קבלת ובדיקת הפריט שהוחזר, נעבד את ההחזר שלך תוך 14 ימים לאמצעי התשלום המקורי שלך, או לזיכוי בחנות אם תעדיף.
אם אתם זקוקים לפריט או מידה שונים, נדאג להחלפה בכפוף למלאי. ייתכנו הבדלי מחירים.
רכישות בחנות (בחנות)
מסגרות זמן
- פריטים פגומים (סטטוטוריים): זכות לטווח קצר של 30 יום לדחות את המוצר ולקבל החזר כספי מלא, ולאחר מכן תיקון או החלפה תוך 6 חודשים, או החזר כספי אם זה לא אפשרי. לאחר 6 חודשים, ייתכן שתתבקשו להוכיח את התקלה.
-
שינוי דעה (על פי שיקול דעת): זיכוי בחנות או החלפה אם:
- החזרה תוך 14 ימים ממועד הרכישה,
- הפריט אינו משומש, לא נפתח, ובאריזה המקורית, ו
- אתה מציג את קבלה מהחנות כהוכחת קנייה.
תנאי להחזרות לא רצויות
הפריטים חייבים להיות ללא שימוש, סגורים, במצב מקורי וניתן למכירה, כאשר כל האריזה שלמה. ייתכנו ניכויים אם הפריטים אינם במצב שניתן למכירה.
אוהלי גידול: לאחר הפתיחה, בדרך כלל לא ניתן להחזיר אוהלים למצבם המקורי. יש למדוד תחילה.
אנא אל תתעסקו בפריטים ואל תנסו לתקן אותם. הדבר עלול לפגוע באחריות ובזכויות.
איך להחזיר בחנות
החזירו את הפריט ואת הקבלה לחנות הרכישה בתוך מסגרת הזמן הנדרשת.
עבור פריטים פגומים, אנו נבצע הערכה ונספק תיקון, החלפה או החזר כספי כנדרש על פי חוק.
עבור החזרות עקב שינוי דעת קהל, אנו עשויים להציע החזר כספי, החלפה או זיכוי אם הפריט עומד בתקנות המצב לעיל.
החזרים והחלפות
החזרים כספיים יוחזרו לשיטת התשלום המקורית שלך. החלפות כפופות למלאי ולכל הפרשי מחיר.
פריטי מנועים
- פריטים מתכלים (כולל טורפים חיים) וחומרים מזינים
- מנורות תאורת גידול
- מוצרים שלא ניתן להחזיר מסיבות היגיינה או בטיחות לאחר הפתיחה
- פריטים בהתאמה אישית או בעיצוב אישי
החרגות אלה אינן חלות כאשר פריט פגום או מתואר באופן שגוי.
אם פריט אינו פגום
אם מוצר מוחזר כפגום אך נבדק כתקין, אנו עשויים לנכות עלויות משלוח או הערכה מכל החזר כספי, או לגבות דמי משלוח חזרה עבור שליחתו בחזרה. נהיה סבירים ושקופים.
צרו איתנו קשר
שאלות? אֶלֶקטרוֹנִי שירות לקוחות@growershouse.co.ukנשמח לעזור.
מדיניות זו נועדה לעמוד בחוק זכויות הצרכן משנת 2015 ובתקנות חוזי הצרכן (מידע, ביטול וחיובים נוספים) משנת 2013. היא אינה מגבילה את זכויותיך החוקיות.